#救災人員的心理照顧 #英雄的心也需要被照顧
#感謝你們勇敢站在第一線 #天佑台灣 #更新深色版
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災難發生時,救難人員因救災導致的心身衝擊往往被忽視。我們可能因救難人員平時接受訓練與經驗累積,而忽視了他們在應付災難急救時所受到的心理、情緒衝擊。國內研究指出災後其實有相當程度的救難人員是需要心理衛生協助的,但真正使用這些資源的救災人員並不如我們所想的多。
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☎️ #安心諮詢專線
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- 衛生福利部24小時安心專線:1925
- 北市衛生局社區心理衛生中心:(02)3393-7885 (上班日9-22時)
- 臺北市立聯合醫院松德院區:0979-702-035(每日9-17時)
- 花蓮地區民眾亦可聯繫 花蓮門諾醫院
周一至周五 AM 9:00-17:00
美崙總院:身心科 8241433、8241237
壽豐分院:臨床心理組 8664600轉2106、2107
https://tinyurl.com/2ecm2kev
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📒 #救災人員安心小卡
- 這邊可下載分享 https://tinyurl.com/s2wjdmw6
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🟧 #認識救難人員可能會有的心身反應
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即便是心理功能健康的人,面對災難對他們的影響仍是長期且多層面的。有些救難人員可能在任務後會有下述狀況發生:
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🔺身體抱怨,譬如肌肉酸痛。
🔺負面情緒,例如感覺鬱、心情低落、畏懼、焦躁不安、持續的擔心
🔺人際關係變化,如對人敏感多疑、敵意等
🔺認知變化,如再度體驗到創傷經驗、回憶困難等等
🔺行為變化,如逃避特定的人事物(尤其與災難有關)、請假過久、飲酒、甚至離職或調職。
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這些反應的強烈程度因人而異,可能在一、兩個月內緩解、回復常態,也可能強烈到導致職業、家庭、人際功能失常而需要相關醫療協助。
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🟧 #救難人員可能會面臨的壓力源
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面對災難時的心身反應,其實與我們在日常生活中經驗到壓力時的反應是一樣的。對大眾來說,我們可以透過事前認識,避開不必要的壓力源、增進處理壓力的技巧,改變對壓力源的認知解讀,進而減低壓力反應。在這邊,我們一起來認識救難人員於救災過程中可能要面對的潛在壓力源。
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◼️災難本身
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救難人員比一般人更可能持續暴露在災難現場,因此感官的衝擊更為強烈與多重,例如聞到屍臭、看到殘肢、聽到哀號、摸到斷垣殘壁。這些感官經驗對任何人來說都可能引發對壓力的反應。
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◼️任務本身
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在災難剛發生時,因救援黄金時刻造成的時間壓力與工作負荷就是一個相當大的壓力來源。尤其在經驗到混亂、生死交關之際,或是災難現場氣候惡劣、資源缺乏而阻礙救災,都可能讓救難人員的身心處在高度緊張。此外,背負救災任務的成敗也是重大壓力。
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◼️組織方面
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除了災難本身外,救災人員對於自身角色定位的清楚與否、認同與否,都可能影響救難人員的效能與抗壓力(好比:救災者是否是強制派遣性質)。除此之外,救災人員還可能由於職務變動或職造成孤立感與疏離感。因此,事務不熟悉或夥伴不熟悉,也是救難人員可能的壓力來源。
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🟧 #如何在災後降低救難人員之心身衝擊
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有些救難人員的心身反應與適應困擾是在他們回歸生活後數週、甚至數月後才發生。救難人員應適時安排休假,調整生活步調;尤其是在救災當中經歷個人創傷的人更建議如此。
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此外,緊急應變的組織或單位則可以提供以下兩方面來協助救難人員。
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◼️提供壓力調適資訊
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進行救災任務後安排必要會談,幫助救難人員整理救災中的經驗與感受。鼓勵救難人員在有需要時接受諮商,並提供轉介資訊;單位內部亦鼓勵提供壓力調適的課程與資源。
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◼️協助建立人際連結
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促進救難人員可以互相聯絡的方式,包括建立通訊錄或安排聚會。此外,協助他們和家人分享在救災過程中的經驗與心得,讓救難人員的家庭關係更緊密。
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以上兩點非唯一的協助方式,應因人、因地、因時制宜,採取彈性的作為,提供救難人員最合宣的心理服務與情緒支持。理想上,最好有心理衛生工作人員追蹤救難人員在災後的適應,以便能及時發現需要,及早介入。
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本圖文資訊由 中華民國臨床心理師公會全國聯合會 之「公共關係委員會」委託 心理師想跟你說 製作。資訊來源提供為 台灣臨床心理學會災難與創傷心理委員會 高振傑心理師。
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【相關資訊】
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◼️北市府專案服務專線
- 死者家屬:民政局郭素蓉科長 0912-781778
- 傷者家屬:社會局陳肯玉科長 0975-380662
◼️臺鐵及花蓮縣政府聯絡資訊
- 花蓮縣政府專線:03-8567632
- 臺鐵局客服電話:0800-765888;(02)2191- 0096
- 臺鐵本案專線:(02)2383-1384
- 受理地點:臺北車站值班站長室、各車站服務台
◼️有住宿需求的救災人員:
- 可與花蓮旅館公會理事李志政聯繫(0963-001718)
- 新城在地可直接聯繫理事吳孟庭(0933- 069602)
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【醫療關懷與溝通調解員訓練工作坊課程計劃】
(部立屏東醫院訓練課程草案 3/25, 4/8, 5/6 , 10小時/申請學分)
一、 宗旨:
因應《醫療糾紛處理法》之立法趨勢,旨在加強訴訟外醫療糾紛調解機制,草案規劃100床以上醫院,均應成立關懷小組,以促進醫療糾紛之說明溝通與調解。
此外,台灣各地法院也積極展開本土醫療訴訟改革,加強醫療調解功能,化解醫療訴訟,因此,無論醫院內與醫院外,都亟須醫療關懷與調解之人才與訓練講師。
為加強醫病溝通、預防並化解醫療糾紛,特規劃醫療關懷調解員之訓練課程,關懷醫療員工同仁,並促進醫病溝通與調解,以期共創醫病雙贏,建立和諧之組織氣候,與安全之醫療職場環境。
二、 目標:
醫療關懷調解員之訓練課程,希望透過團隊組織合作,推廣『關懷小組』與第三調解員之設置,提升人才資源管理(human resources management),達到互相關懷(care),團隊合作(team),溝通調解(mediation)等三大特色,關懷同事、關懷員工、關懷病人、關懷家屬;團隊合作、互信互助、資源整合、提升品質;人性溝通、關懷調解、發現問題,化解危機。(關懷小組就像組織之潤滑劑,也像是對醫療團隊補充醫療維他命,Vit CTM,Vit C: care, Vit T: team, Vit M: mediation.)
透過實際案例演練與角色扮演(role play),使訓練成員能夠熟悉,並操作下列三項具體的關懷調解會議:
1 如何進行争點整理會議 (RCA,系統分析,法律準備,媒體應對....)
2 如何進行員工關懷會議
3 如何進行第三方醫病調解會議
三、訓練對象成員:
醫院管理、護理行政、 病安管理、醫糾管理、安寧緩和管理師、身心科、家醫科醫師、心理師、社工、志工及法律專業等人才,以促進病患與員工關懷,化解醫療糾紛,並改善醫療品質與病人安全。
四、課程方式:
(一) 講座:講師人才庫
1(法規2) 醫療糾紛處理法規制度與醫療調解 (講師 蔡秀男醫師)
2(醫品2) 全方位危機管理與十大爭點整理 (講師 蔡秀男醫師)
3(病安2) 病安分析(RCA)與醫療調解之實際應用 (講師 黃琦珍/陳淑女護理長)
4(醫品2) 醫療品質管理與溝通調解(講師 吳慧美主任)
5(倫理2) 心理諮商與關懷調解技巧 (講師 郭聖賢心理師)
6(倫理2) 社會工作實務與醫療調解技巧 (講師 江淑芬社工師)
7(倫理2) 醫療溝通調解之程序與技巧 (講師 蔡秀男醫師)
8(法規2) 法律訴訟準備與倫理分析 (講師 蔡秀男醫師)
9(醫品2) 護理行政與關懷調解實務經驗(講師 黃惠芳/護理部主任、孫蔚青/副主任)
10(醫品2) 醫療風險管理與品質管理在關懷調解上之運用 (陳淑玲 護理長)
11(醫品2) 醫院管理與關懷調解 (賴俊煌 副院長/曾薰緻 副院長/傅子珍秘書)
12(醫品2) 醫療糾紛調解實務與醫療調解之現況
( 講師 周祖佑/醫師公會理事 醫糾調解委員會副主委)
(二) 案例演練與角色扮演(role play):
訓練工作坊: 3人一組,依場地大小而定:
六組3x6=18人(小班制)
十組3x10=30人(場地限制 一般上限30人)
(三) 可申請繼續教育學分,與學分證明
2 hrs X 5=10小時,學分,認證。
五、課程內容擬議:
3/25 13:00~1600
Part A講座:
1 (法規學分1) 醫療糾紛處理法規制度與醫療調解 (講師 蔡秀男醫師)
2 (醫品學分1) 醫療品質管理與溝通調解 (講師 吳慧美主任)
Part B案例演練與角色扮演(role play):(講師與指導員:蔡、吳…)
3 (法規學分1) 醫療暴力之爭點整理與關懷調解
(講師 蔡秀男醫師 / 指導員:吳慧美主任)
案例庫:
1黑道打醫師案之關懷與調解(醫療暴力案)
2 護理職災之關懷與調解(勞資爭議案)
3民代打護理師案之關懷與調解(林口長庚醫療暴力案)
4/8 13:00~1700
Part A講座:
1 (醫品學分1)
全方位危機管理與十大爭點整理 (講師 蔡秀男醫師)
2 (醫品病安學分1)
病安分析(RCA)與醫療調解之實際應用 (講師 黃琦珍護理長病安專家)
Part B案例演練與角色扮演(role play):(講師與指導員:蔡、黃…)
3 (醫品病安學分1)
用藥安全事件之爭點整理與關懷調解
(講師 蔡秀男醫師 / 指導員:黃琦珍護理長)
案例庫:
1 用藥安全事件(包錯藥)之關懷與調解
2 病患猝死案件之關懷與調解
3 抗生素癲癇癱瘓案
5/6 13:00~1700
Part A講座:
1 (倫理學分1) 醫療關懷與溝通調解之程序與技巧 (講師 蔡秀男醫師)
2 (倫理學分1) 心理諮商技巧與關懷調解技巧 (講師 郭聖賢心理師)
Part B案例演練與角色扮演(role play):(講師與指導員:蔡、郭…)
3 (法規1) 醫療法律訴訟準備與倫理個案分析 (講師 蔡秀男醫師/指導員:郭聖賢心理師)
案例庫:
1 產前診斷超音波案
2 卵巢膿瘍開刀死亡案之關懷與調解
3 性騷擾事件之關懷與調解