▲99%顧客滿意度，高嗎？ 若您是擁有十萬會員數的企業，1% 的不滿意度代表有一千人不滿於服務，在現今的網路世界裡，這一千人可能會帶來嚴重的客戶抱怨與無法預期的企業經營危機，換言之，當客戶達到一定...

雖然漏斗仍然具有作為內容策略工具的價值，但現在行銷人員對顧客旅程 有了更多的洞察與認知。那，該如何...

＃創造顧客體驗滿意度的眉角 ＃花很多時間做用戶研究 ＃但如何讓這些研究產生價值 ＃為什麼越來...

▊服務必修｜如何用服務設計打造客戶高滿意度？ 若您是擁有十萬會員數的企業，1% 的不滿意度代表有...

#策略趨勢 大多數的時候，圖解資訊可以幫助我們從複雜、龐大的資料裡，篩選最重要的知識，讓我們更清...

＃策略設計 ＃服務設計 ＃顧客與使用者 ＃顧客任務 過去帶客戶運用價值主張圖 (Value P...

解雇數百個機器人！全球第一家機器人酒店母集團，為何敢來台灣設點？ 挫敗啟示：機器人無法完全取代...

【為什麼你該了解體驗設計？聊聊沉浸應用和新講座！】 說到體驗設計，你會想到什麼呢？ 1）展覽設計 2...

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